Política de reembolso

En ArtsBouquet queremos que cada adquisición se haga con total confianza. Cada obra se selecciona con cuidado y se presenta con información detallada sobre su artista, técnica, dimensiones, estado y autenticidad.

Entendemos, sin embargo, que comprar arte en línea es una decisión personal y que una obra puede percibirse de otra manera una vez en el espacio al que está destinada. Por este motivo, puede devolver las obras que cumplan los requisitos de acuerdo con las condiciones siguientes. Se informará anticipadamente de los costes directos de devolución para obras de arte de grandes dimensiones o de gran peso que no puedan ser devueltos por un medio de entrega ordinario.  

Plazo de devolución de 14 días

Puede solicitar la devolución de una obra que cumpla los requisitos en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.

Para iniciar una devolución, contacte con ArtsBouquet dentro de esos 14 días e indique su número de pedido y el título de la obra.

La obra no debe devolverse antes de recibir las instrucciones de devolución de ArtsBouquet.

Condiciones de devolución

Para poder devolverla, la obra debe:

  • estar en el mismo estado en que se recibió;

  • no haber sido alterada, dañada, restaurada, reenmarcada ni modificada;

  • incluir toda la documentación que la acompaña, incluido el Certificado de Autenticidad cuando corresponda;

  • incluir los accesorios, componentes o materiales suministrados con la obra; y

  • volver a embalarse de forma segura, utilizando el embalaje original siempre que sea posible.

Le recomendamos encarecidamente conservar todo el embalaje original hasta estar seguro de que desea quedarse con la obra.

ArtsBouquet se reserva el derecho de rechazar una devolución o reducir el importe reembolsado si la obra se devuelve dañada, incompleta, alterada o sin la documentación que la acompaña.

Envío de la devolución

Contacte con ArtsBouquet antes de organizar cualquier envío de devolución.

Dado que las obras de arte requieren una manipulación especializada, ArtsBouquet le facilitará o coordinará las instrucciones de devolución adecuadas según la obra, sus dimensiones y su ubicación, facilitándole el modelo de formulario de desistimiento. 

Salvo que la obra haya llegado dañada, sea sustancialmente distinta de su descripción o ArtsBouquet acepte otra cosa por escrito, el envío de la devolución, el embalaje, el seguro, los gastos de aduana y cualquier otro coste asociado a la devolución corren a cargo del comprador.

Las obras devueltas deben estar aseguradas adecuadamente por su valor de compra total durante el transporte.

ArtsBouquet no se hace responsable de los daños derivados de un envío de devolución organizado por el comprador por su cuenta en contra de nuestras instrucciones.

Obras dañadas

Cada obra se prepara y se embala cuidadosamente para su transporte.

Si una obra llega dañada, se recomienda contactar con ArtsBouquet en un plazo de 48 horas desde la entrega y conservar todo el embalaje original.

Facilítenos:

  • fotografías de la obra y de los daños;

  • fotografías del embalaje exterior e interior;

  • fotografías de cualquier daño visible en el contenedor de envío; y

  • su número de pedido y los datos de la entrega.

No deseche el embalaje ni organice un envío de devolución hasta que ArtsBouquet le haya dado instrucciones.

Trabajaremos con usted y con el transportista o la aseguradora correspondiente para determinar la solución adecuada, que puede incluir la devolución, la restauración cuando proceda, la sustitución en el caso de una edición o el reembolso íntegro.

Obra que no corresponde a la descripción

Si la obra recibida es sustancialmente distinta de la descrita o mostrada en el sitio web de ArtsBouquet, contacte con nosotros lo antes posible.

Si ArtsBouquet confirma que la obra difiere sustancialmente de su descripción, organizaremos la devolución y asumiremos los costes razonables asociados.

Obras originales

Las obras originales pueden acogerse en general a nuestro plazo de devolución de 14 días, salvo que la página de la obra indique expresamente lo contrario o la obra esté incluida en alguna de las exclusiones descritas más abajo.

Como las obras originales son únicas, no se puede garantizar su disponibilidad una vez reembolsada una obra devuelta.

Ediciones limitadas

Las obras de edición limitada pueden devolverse dentro del plazo aplicable siempre que la obra, la numeración de la edición, la firma, el Certificado de Autenticidad y la documentación que la acompaña se devuelvan intactos y en su estado original.

Cualquier daño o alteración que afecte a la obra, la numeración, la firma o la documentación puede hacer que la obra no pueda devolverse.

Esculturas

Las esculturas pueden devolverse en las mismas condiciones generales que las demás obras que cumplan los requisitos.

Dado que las esculturas pueden requerir embalaje, manipulación y transporte especializados, contacte con ArtsBouquet antes de organizar cualquier devolución. ArtsBouquet le dará las instrucciones adecuadas según la obra.

Obras enmarcadas

Cuando el marco forma parte de la obra tal como se vende y está incluido en el precio, debe devolverse la obra enmarcada completa en su estado original.

Si el enmarcado, el montaje u otra personalización se ha encargado específicamente a petición del comprador después de la compra, el componente personalizado puede no ser reembolsable en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Obras no retornables

Algunas adquisiciones pueden no admitir la devolución discrecional, entre ellas:

  • obras de encargo o hechas a medida creadas específicamente para el comprador;

  • obras personalizadas de forma sustancial a petición del comprador;

  • obras alteradas, restauradas, reenmarcadas o modificadas después de la entrega;

  • obras devueltas sin la documentación esencial que las acompaña;

  • obras dañadas después de la entrega por una manipulación, instalación o almacenamiento inadecuados; y

  • cualquier obra identificada claramente como no retornable antes de la compra, cuando lo permita la legislación aplicable.

Estas exclusiones no afectan a los derechos obligatorios que puedan aplicarse cuando una obra esté dañada, sea defectuosa o difiera sustancialmente de su descripción.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la obra devuelta, ArtsBouquet confirmará si se acepta la devolución.

Si se aprueba, el reembolso correspondiente se efectuará a través del método de pago original.

Le rogamos que cuente con un plazo de tramitación razonable después de que la obra se haya recibido e inspeccionado. Su banco, emisor de la tarjeta o servicio de pago puede necesitar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Salvo que la legislación aplicable exija otra cosa, los costes de servicios opcionales solicitados por el comprador, los aranceles, los impuestos de importación, la instalación especializada, el enmarcado personalizado u otros servicios personalizados pueden no ser reembolsables.

Aranceles e impuestos

Las adquisiciones internacionales pueden estar sujetas a aranceles, impuestos u otros cargos de importación del país de destino.

Cuando el comprador haya pagado directamente estos importes a las autoridades aduaneras, a los transportistas o a otros terceros, por lo general ArtsBouquet no puede reembolsarlos. Es posible que el comprador deba dirigirse directamente a la autoridad correspondiente para solicitar un posible reembolso tras la devolución.

Cancelaciones antes del envío

Si desea cancelar una adquisición antes de que se haya enviado, contacte con ArtsBouquet lo antes posible.

Si el envío aún no se ha organizado y la obra no se ha personalizado ni encargado, haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido y emitir el reembolso correspondiente.

Una vez que la obra ha entrado en el proceso de envío, puede aplicarse el procedimiento de devolución estándar.

Documentación de autenticidad

Cuando una obra se entrega con un Certificado de Autenticidad, un certificado de edición, documentación del artista u otro material relativo a su procedencia, estos documentos forman parte integrante de la adquisición.

Por lo tanto, deben acompañar a cualquier obra devuelta.

No escriba sobre la documentación de autenticidad o procedencia ni la altere, plastifique, dañe o modifique de ningún otro modo.

Nuestro compromiso

Comprar arte debe ser una experiencia inspiradora, personal y segura.

Si tiene cualquier duda sobre una obra antes de adquirirla —sus dimensiones, estado, enmarcado, instalación, envío o cómo puede funcionar en su espacio—, le animamos a contactar con ArtsBouquet antes de completar la compra.

Nuestro servicio de Asesoramiento Artístico está a su disposición para ayudarle a adquirir su obra con total confianza.

Contacto

Para devoluciones, entregas dañadas o consultas sobre una adquisición, contacte con nosotros a través de la sección Contacto del sitio web de ArtsBouquet.

Siempre que sea posible, indique su número de pedido y el título de la obra.

Última actualización: agosto de 2026

Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse en virtud de la legislación aplicable a su compra.